L’Université de Neuchâtel réalise tous les deux ans une enquête de satisfaction de ses services. Cette année, les résultats sont moins bons qu’en 2021
La simplicité d’utilisation du site web, ainsi que l’offre des cafétérias sont au centre des préoccupations. (Photo; illustration)
Selon Fabian Greub, secrétaire général à l’UniNE, ces résultats ont une explication. En effet, l’attaque informatique survenue en février 2022, ainsi que l’incertitude face au futur financement de l’établissement ont pu fragiliser la satisfaction des différents usagers.
Près de 500 commentaires
Au niveau des commentaires faits par les personnes sondées (728 personnes au total), la simplicité d’utilisation du site web, ainsi que l’offre des cafétérias sont au centre des préoccupations. Selon Fabian Greub, un projet pour refaire le site internet a été lancé il y a quelques années. Malheureusement, il a été ralenti par le Covid, mais devrait être mis en application.
En ce qui concerne l’offre des différentes cafétérias, il est compliqué pour l’Université de trouver des prestataires. Depuis le Covid, les options s’essoufflent et les différentes entreprises ne sont pas sûres d’y trouver leur compte. Bien conscient des attentes à ce niveau, le rectorat veut proposer des offres de restauration spécifiques à la période de midi pour la rentrée.
Un point sur le travail à distance
Parmi les différents commentaires, beaucoup se penchent sur le travail à distance, considéré comme un plus par Fabian Greub. Cependant, certaines observations démontrent que les personnes qui ne suivent que des enseignements à distance sans jamais de présentiel obtiennent de moins bons résultats aux examens.
Il est important de noter que depuis 2015, au niveau fédéral, les établissements d’enseignement sont obligés de réaliser des enquêtes de satisfaction de ce genre. La mesure a été acceptée au niveau cantonal en 2018. /elc
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