Le passage à la nouvelle année a rimé avec bug informatique pour la société. 1000 foyers pourraient être privés de chauffage. La société appelle ses clients à la contacter
Certains foyers neuchâtelois n'ont plus de chauffage depuis le passage à la nouvelle année. (Photo d'illustration)
1000 foyers potentiellement touchés par un arrêt de leur chauffage dans le canton de Neuchâtel. Groupe E a annoncé vendredi sur son site internet qu’un problème technique avait eu lieu lors du passage à la nouvelle année. La mise à jour du logiciel ne s’est pas faite correctement selon Groupe E.
Un millier de pompes à chaleur, de chauffages électriques et de chauffe-eaux ne se sont pas enclenchés, la société s’est est rendue compte après avoir reçu plusieurs appels similaires vendredi après-midi. Depuis elle invite ses clients à la contacter, car seul le passage d’un technicien à domicile permettra de résoudre le problème.
Samedi en fin de matinée, 250 personnes avait déjà contacté Groupe E. Les personnes concernées peuvent appeler directement la hotline au 0844 52 52 00. /swe
