Un médiateur pour trouver une issue dans les conflits d'assurances

La Fondation de l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva fête ses 36 ans. Elle offre la possibilité aux assurés et aux assureurs de faire appel à un médiateur (un ombudsdman) pour tenter de trouver une solution aux conflits.

Ce médiateur est neutre et indépendant. Il est payé par les assurances. Les parties concernées peuvent ensuite accepter sa proposition, ou poursuivre la procédure devant les tribunaux.

Si la Fondation Ombudsman est bien implantée en Suisse alémanique, elle l’est nettement moins en Suisse romande: l’an dernier, 80% des cas traités provenaient de Suisses alémanique…13% seulement de Suisses romande.

La Fondation règle environ 4'200 cas par année, dans des domaines tels que l’assurance-vie, l’assurance-accidents, ou la LPP.

Renseignements en lien sur le site www.ombudsman-assurance.ch/ /abou

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